小店客服的三件烦心事
同样的问题，一天答八十遍。答到后面自己都烦，语气一差，差评就来了。
一个顾客问两句没人回，转头就去别家下单了。你连他问过什么都不知道。
口径还不一样：一个说包邮，一个说要补运费。顾客截图来问，你只能打圆场。
不是「AI 替你聊天」，是「它先挡一层，兜不住才喊你」
市面上很多客服机器人什么都敢答，答错了还得你去赔礼。我们反过来做 —— 没把握就不开口，直接转给你。宁可多喊你一次，也不替你瞎承诺。
顾客提问
扫码问、群里问、后台问，都行
先看有没有把握
把握够才出口，不够绝不硬答
有把握 → 直接回
用的是你自己写的说法
没把握 → 转给你
投诉、退款、答不上来，一律转人工
你回一句，它记住
下次同样的问题，它自己答
把握度 ≥ 0.7 · 直接回
库里有标准答案，扫一眼就能发出去。这是它替你扛下来的那 80%。
0.45 – 0.7 · 给你草稿
它自己组织的话，标成黄色让你改一眼。改完这一句，下次就是绿的。
< 0.45 · 闭嘴转人工
不用兜底话术糊弄顾客。原话进待审队列，附一句「稍等，我叫人来看」。
这四类店，装完当天就有感觉
淘宝 / 拼多多小店
一个人守店，既当客服又打包发货。最怕的就是正在发货时来消息，回来人已经走了。
微信社群团购
群里一百个人问同一句「我的单发了吗」，你复制粘贴到手酸，还漏回几个。
本地门店 + 外卖
顾客在外面就想先问一句有没有货、几点关门。电话接不过来，微信又没人守。
2–5 人客服小组
人多反而乱：撞单、口径不一、新人不会答。得有个地方统一说法、分清楚谁在跟谁。
该有的都有，不花哨
下面每一条都能在你自己的后台里点得到、改得动 —— 不是 PPT 上的功能。
自动回复（有把握才答）
按你的话术库回答。把握不够就转人工，绝不替你乱承诺价格和政策。
商品问答
把商品表导进来（Excel 直接贴），顾客问「有没有 XX 款」「多大」「多少钱」都能答。
多人坐席 · 不撞单
一个店可以几个人同时值班。谁先点「我来接」这条就归谁，别人看得见是谁在跟。
顾客扫码即问
生成店铺二维码，贴包裹卡、门店台卡、朋友圈。顾客不用下载、不用登录，扫了就问。
越用越准
你回过的每一句都存进话术库。同一个问题第二次问，它就能自己答了。
答不上来清单
每天哪些问题没接住，一目了然，还能导出给运营。照着清单补，接住率就往上走。
界面顺眼，被怼了有人安慰
六套皮肤、六只解压萌宠。顾客带火气时，屏幕上会多一张安慰卡 —— 值夜班的人懂。
数据归你 · 退了也能拿走
每家店独立隔离，互不串味。不做了可以退订，数据免费留 1 个月，随时下载带走。
24 小时，不限次数
不按对话条数算。半夜、吃饭、打包发货的时候，它都在。
五步开张，最慢的一步是「改你自己店里的说法」
不用装软件、不用配服务器。给你一个网址和账号，剩下的都在网页上点。
说清楚你家店 5 分钟
加我们微信（或留个电话），告诉我们三件事就行：
- 一共几家店、每家卖什么
- 平时几个人同时值班（这个决定你要几个坐席）
- 现在最常被问的是哪几句
我们给你开账号 10 分钟内
拿到账号密码后登录 —— 你只能看到你自己那家店，别人的店一个字都看不见。
- 店主账号：看全部、能改资料、能开坐席子账号
- 坐席账号：只能接客和回话，改不了店里的设置
- 开通就是30天免费试用：不用先付钱、不用绑卡， 随时能停；用满一个月送你50元券抵续订
建店铺、灌资料 10 分钟，可慢慢补
填店名、卖什么，系统会先替你铺好发货 / 快递 / 退换 / 破损 / 发票这些底子。 你要做的是把答案改成你自己店里真实的说法。
- 商品表直接贴 Excel，几十款一会儿就进来
- 发货、退换、破损这三条最关键，先改这三条
确认方案、开通 微信 / 支付宝
按你店里几个人值班定档，我们帮你开好、加好时长，不用等你自己折腾。
- 一个人用 = 1 个坐席；多一个人同时值班 = 多加 1 席
- 中途加人随时加，按天折算；停用的人不占席位、不收钱
- 到期前会有提醒
生成二维码，开张 1 分钟
在「回复设置 → 买家从哪儿进来」打开开关，下载店铺二维码。
- 印在包裹卡上、贴门店台卡、发朋友圈，都行
- 顾客扫了就能问，不用下载不用登录
- 不想用了随时关掉开关，整页立即失效
按「几个人在值班」算，不按对话条数
问多少句都不加钱。你加一个人上班，才需要多加一席。
先白用30天，用满再送50元券
开通就给你完整功能，不用先付钱、不用绑卡，拿自己店里真实的问题去问。
这30天里你随时可以停，一分钱不收。
用满一个月，我们往你账号里发一张50元券：
你决定继续用，第一笔订阅费直接减 50（最便宜那档首月只要149元）。
券无门槛，3个月内有效。
你可能想问的
我不会配置，要学多久？
AI 会不会乱答，给我惹麻烦？
一个店能几个人同时用？
顾客用起来麻烦吗？
我不做了，我的数据还在吗？
能先试试再决定吗？
免费的这一个月里，我要付什么？
50元券怎么拿、怎么用？
先拿自己店的问题来问两句
说清楚你家店、几个人值班，我们十分钟内给你开好账号， 免费用30天：不用先付钱、不用绑卡。 用满一个月再送你50元券抵续订。不好用就算了，不收钱。
